- Oferta Vodafone
- Oferta Arsis
- Telefoane mobile
- Laptopuri
- Servicii
- Corporate info
1. Ce obligatii am pe durata termenului de garantie ?
Cumparatorul se obliga sa pastreze pe perioada garantiei cutia produsului si toate actele care dovedesc achizitionarea produsului ( factura,bon fiscal, garantie ) . Pierderea certificatului de garantie determina anularea garantiei produselor .
In cazul efectuarii unei reclamatii in perioada de garantie, cumparatorul are obligatia de a prezenta produsul cu codul de securitate dezactivat, certificatul de garantie si documentul de plata in original eliberate la data cumpararii.
2.Ce drepturi am pe durata termenului de garantie ?
Perioada de garantie este de 2 ani de la data cumpararii produsului in cazul telefoanelor mobile si al tabletelor si de 30 zile de la data cumpararii in cazul accesoriilor. Perioada de garantie se prelungeste cu timpul de nefunctionare scurs de la predarea produsului la service pana la aducerea produsului in stare de utilizare normala si al notificarii in scris in vederea ridicarii produsului sau predarii efective al produsului catre consummator.
Perioada de timp stabilita de remedierea reparative nu poate depasi 15 zile calendaristice de la data cand cumparatorul a adus la cunostinta vanzatorului lipsa de conformitate a produsului.
Odata intrat în posesia noastra, produsul va fi verificat în service si se vor face toate demersurile pentru ca starea acestuia sa fie remediata atata timp cât produsul face obiectul garantiei.
3.Pot pierde garantia produsului ?
Garantia se pierde in urmatoarele conditii :
• Certificatul de garantie este pierdut
• Deteriorari termice, mecanice si plastice ale produselor datorate incendiilor, accidentelor de orice fel, vibratiilor, intemperiilor sau neglijentei in utilizare
• In cazul in care produsul prezinta urme de contact cu lichid
• Interventii sau repararii executate de persoane neautorizate de catre producator;
• Nerespectarea de catre cumparator a conditiilor de manipulare, transport, pastrare, punere in functiune, exploatare si intretinere prevazute in documentatia ce insoteste produsul sau in conditii ce contravin standardelor tehnice din Romania;
• Folosirea de baterii, surse de alimentare sau alte accesorii decat cele aprobate de producator;
• Interventii neautorizate asupra programului (software) furnizat impreuna cu aparatul;
• Neconcordanta intre numarul de serie inscris pe certificat, cel inscris pe produs si cel din
programul (software) produsului;
4. Nu fac obiectul garantiei urmatoarele situatii:
• Defectele de orice fel aparute ca urmare a instalarii sau folosirii unor programe (software) care nu au fost livrate de catre societatea comerciala care a fabricat si asamblat produsul;
• Defectele de orice fel aparute ca urmare a uzurii în limitele normale în urma folosirii produsului în conditii normale.
• Produsele returnate fara ambalajul original
Important
• Toate pachetele trimise la service sunt verificate în momentul primirii, în prezenta curierului. In cazul în care se constata lipsa produsului, pachetul este refuzat si returnat expeditorului.
• Garantia pentru branduri este asigurata de producatori/ importatori prin retele de service proprii specializate
Garantia comerciala este conform certificatului de garantie emis de catre producator, in functie de categoria de produs, si reprezinta perioada in care consumatorul beneficiaza de reparatii gratuite din partea vanzatorului/producatorului.
Toate produsele beneficiaza, prin lege, de garantia de conformitate care reprezinta perioada legala de 2 ani in care consumatorului i se aduce produsul la conformitate in mod gratuit. Conformitatea se refera la caracteristicile produsului oferite consumatorului prin publicitatea aferenta facuta de vanzator/producator.
In cadrul termenului de garantie de conformitate producatorul repara, inlocuieste sau restituie contravaloarea produsului, conform LG449/2003, Art.11, Alineat 2. Reparatia se va executa intr-un timp rezonabil de maxim 20 zile lucratoare.
Conform OG21/1992 vanzatorul este obligat sa-i furnizeze consumatorului: certificat de garantie (doar pentru produsele de folosinta indelungata), manual de instructiuni/utilizare/instalare. Produsele aflate la vanzare trebuie sa fie insotite de manuale de instructiuni in limba romana, declaratii de conformitate, fise tehnice, etichete energetice.